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教育培训机构课程顾问学员满意度与销售业绩绩效考评表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

学员满意度

30%

课程推荐满意度

根据学员对课程推荐的满意度调查结果，评价课程顾问的专业性和沟通能力。

10

学员满意度

30%

服务态度满意度

评估课程顾问在服务过程中的态度，包括耐心、礼貌、及时响应等方面。

10

学员满意度

30%

问题解决满意度

根据学员对课程顾问解决问题能力的评价，衡量其解决问题的效率和有效性。

10

学员满意度

30%

续班率

评估学员续班情况，反映课程顾问在维护学员关系和提升学员满意度方面的能力。

10

学员满意度

30%

学员推荐率

统计学员推荐新学员的数量，反映课程顾问在学员满意度方面的口碑效应。

10

销售业绩

40%

新学员数量

根据实际新学员数量与预期目标的对比，评估课程顾问的销售能力。

15

销售业绩

40%

销售金额

评估课程顾问通过销售课程所获得的金额，反映其业绩水平。

15

销售业绩

40%

课程续费率

评估学员续费情况，反映课程顾问在维持客户关系和促进销售方面的能力。

10

销售业绩

40%

销售活动参与度

评估课程顾问在销售活动中的参与程度，包括活动策划、执行和效果。

5

销售业绩

40%

销售技巧提升

评估课程顾问在销售技巧方面的进步，包括沟通技巧、