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《导诊应掌握应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范导诊人员在突发情况下的应急处置流程，确保患者安全、维护医疗秩序，最大限度减少事故损失。通过明确职责分工和操作规范，提升导诊团队应对突发事件的能力。

本预案适用于医院导诊台及门诊大厅等公共区域，涵盖导诊人员处理各类突发事件的场景，包括但不限于火灾、医疗纠纷、人员晕倒、自然灾害等紧急情况。

2.适用范围

本预案适用于医院导诊台工作人员及参与现场处置的相关人员，包括但不限于导诊员、保安、医护人员及行政管理人员。适用场景包括门诊区域、急诊大厅、候诊区等人员密集场所，以及各类可能引发突发事件的医疗场景。

二、基本情况

1.单位概况

医院位于市中心，占地面积约万平方米，设有门诊楼、住院楼各1座，日均接诊量约3000人次，导诊人员共20名，分布在导诊台、分诊点等关键岗位。

单位设有中央监控室、应急物资库等设施，配备灭火器、急救箱、担架等应急物资，但部分物资存在老化现象需定期检查。

2.危险源与风险分析

主要风险包括火灾（易燃物集中）、人员密集踩踏（节假日高峰期）、突发疾病（患者晕倒、急症发作）、自然灾害（地震、暴雨）等。其中，火灾和踩踏风险最高，需重点防范。

风险等级划分：火灾风险为二级，踩踏风险为一级，突发疾病风险为三级，需制定差异化应急预案。

3.应急资源配备

应急物资库存放灭火器50具、急救箱30套、担架20副、对讲机