2026年门店客户评价管理制度.docx

2026年门店客户评价管理制度

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为适配2026年线上线下融合的消费服务场景，规范全渠道客户评价的采集、响应、整改及应用流程，持续提升门店服务质量与客户满意度，同时保障员工合法权益，确保管理动作符合相关法律法规要求，特制定本制度。

1.2制定依据

本制度严格遵照《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《工资支付暂行规定》等法律法规制定，所有管理动作均不得与现行法律法规冲突。

1.3适用范围

本制度适