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2026年最新演出经纪行业服务质量管理考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分。下列每题均有多个正确选项，请将正确选项的代表字母填写在括号内。多选、错选、漏选均不得分）

1.演出经纪行业服务质量管理的核心目标是（）。

A.提升客户满意度

B.降低运营成本

C.增加经济效益

D.规避法律风险

E.促进行业健康发展

2.以下哪些属于演出经纪行业服务质量的特性？（）

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

E.可储存性

3.服务差距模型中，导致服务失败和顾客不满的主要差距是（）。

A.营销承诺与顾客期望之间的差距

B.服务能力与营销承诺之间的差距

C.服务传递与营销承诺之间的差距

D.顾客期望与服务传递之间的差距

E.公司形象与顾客感知之间的差距

4.演出经纪公司建立服务质量标准时，应考虑的因素包括（）。

A.顾客需求与期望

B.行业规范与法规要求

C.公司资源与能力

D.竞争对手的服务水平

E.艺人的个人意愿

5.在艺人管理服务质量管理中，以下哪些环节需要重点进行风险控