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智能服务云产品白皮书

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从数字化向智能化的终极跃迁

目目

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01AI重塑售后服务全价值链

02在线客服Agents

03现场服务Agents

04纷享销客蜂巢平台

行业拐点：售后服务从“数字化”向“自治化”的终极跃迁

行业三次浪潮：信息化（在线化）→数字化（移动化/云化/自动化）→AI原生（Agent驱动的自治化服务）

•Gartner：到2026年，生成式AI将深度融入30%的客户服务与支持交互。服务组织的重心正

从管理“人力投入”转向管理“机器客户”与“Agent”。自治服务（Autonomous