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客运驾驶员旅客服务规范试题及答案

#客运驾驶员旅客服务规范试题及答案

##第一部分：单选题

1.客运驾驶员在行车过程中遇到旅客提出的合理要求时，应当

A.不予理睬

B.尽量满足

C.予以满足或耐心解释

D.立即拒绝

答案：C

2.旅客上车时，客运驾驶员应当

A.等待旅客自行上车

B.主动引导旅客就座

C.催促旅客快上车

D.只照顾重点旅客

答案：B

3.客运车辆发车前，驾驶员应当

A.立即启动车辆

B.检查车门是否关好

C.等待乘客自行上车

D.直接出发

答案：B

4.行车过程中，驾驶员应当保持的车内温度为

A.随季节变化

B.适宜温度，冬季不低于18摄氏度

C.越热越好

D.越冷越好

答案：B

5.旅客携带行李物品时，驾驶员应当

A.让旅客自己处理

B.协助旅客妥善放置行李

C.拒绝所有行李

D.只协助大型行李

答案：B

##第二部分：多选题

6.客运驾驶员应当做好的服务包括

A.主动问候旅客

B.及时解答旅客疑问

C.保持车内清洁卫生

D.遵守交通规则

答案：ABCD

7.重点旅客包括

A.老年人

B.孕妇

C.