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社保系统运维管理手册（2026版）

第一章总则

一、手册编制依据

1.法规政策依据

本手册编制严格遵循《中华人民共和国社会保险法》、《社会保险经办条例》、人社部发〔2022〕35号《人力资源社会保障部关于印发社会保险经办风险管理规程的通知》、《网络安全等级保护条例》等现行有效法规文件要求，所有运维操作流程均符合社保业务经办的合规性规定，不存在突破政策红线的操作环节。

2.技术标准依据

本手册所有技术指标均参考GB/T22239-2019《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》、GB/T34944-2017《社会保险管理信息系统指标体系业务部分》、人社信息中心发〔2023〕18号《社会保障卡系统运维规范》等标准制定，所有阈值设置均经过实际业务场景验证，可直接落地执行。

二、运维管理总体目标

1.业务连续性目标

保障社保核心业务系统、公共服务平台、自助终端设备全年稳定运行，满足参保人员社保缴费、待遇申领、社保转移、证明打印等全场景业务办理需求，避免因系统故障影响群众社保权益享受，全年社保业务办理成功率不低于99.9%。

2.数据安全性目标

严格管控参保人员个人社保数据、缴费记录、待遇发放信息的全生命周期安全，杜绝批量数据泄露、数据篡改、数据丢失等安全事件发生，保障社保数据的完整性、保密性、可用性符合国家网络安全管理要求。

3.服务响应效率目标

建立7*24小时运维响