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2025年秋季最新国开电大《医药商品营销实务》形考任务4答案

一、综合案例分析题作答

给定2025年国内某社区连锁D药店经营背景：旗下12家门店全部布局于二线城市成熟居住片区，覆盖周边17个社区超12万常住人口，2025年上半年整体营收同比下滑8%，到店客流同比流失15%，存量会员活跃度不足20%。周边3家头部竞品药房已先后上线慢病医保统筹支付送药上门、处方流转对接、专属健康管家等服务，而D药店当前仍仅支持到店刷卡结算，会员体系沿用2022年搭建的无差别积分规则，店员荐药合规性不足，上半年累计收到7起“夸大保健食品功效”的消费者投诉，被属地市场监管局警示约谈1次，品牌口碑连续三个季度下滑。结合医药商品营销实务相关规范，第一部分核心问题诊断如下：

第一，客群定位与会员运营体系完全错位。根据D药店后台提取的32000名存量会员数据，60岁以上老年群体占比67%，高血压、糖尿病、高血脂三类慢病患者占比52%，这部分人群贡献了门店总营收的74%，但原有积分体系设置100积分仅可抵扣1元，兑换门槛需累计消费满1000元才可兑换基础粮油产品，完全没有针对高贡献核心客群做分层权益适配，且所有会员数据均为手机号+到店消费记录的浅维度信息，没有搭建患者用药档案、健康需求标签体系，无法实现精准营销。第二，合规营销能力严重缺失。门店此前将销售额作为店员考核的唯一指标，权重占比100%，倒逼店员为赚取提成