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宠物寄养门店日常管理规范

第一章总则与人员行为准则

1.1核心价值观与职业操守

宠物寄养门店不仅是提供宠物临时居所的场所，更是承担起守护宠物生命与心理健康的责任机构。所有工作人员必须将“动物福利”置于首位，确立“爱心、耐心、细心、责任心”四大核心服务理念。严禁任何形式的虐待、忽视或对宠物进行不必要的惩罚。工作人员在面对宠物时，应保持温和的语调与肢体语言，避免大声喧哗或剧烈动作惊吓到动物。对于性格内向、胆小或有应激反应的宠物，需给予更多的安抚与独处空间，而非强行互动。

1.2员工仪容仪表与卫生规范

工作人员的卫生状况直接关系到寄养宠物的健康安全。所有上岗人员必须穿着统一、整洁的工作服，工作服应每日清洗消毒，不得携带细菌或异味。员工指甲需修剪至短平，防止在抓挠、梳毛或喂食过程中误伤宠物皮肤。严禁佩戴过长、dangling的饰品（如长耳环、长项链），以防宠物在玩耍时咬断吞咽或造成员工受伤。

在接触每一只宠物前后，员工必须严格执行“洗手消毒”程序。使用宠物专用或无刺激性的消毒洗手液，彻底清洁手掌、指缝及手腕部位。若员工手部有开放性伤口，必须佩戴医用手套方可进行护理操作，并在操作后立即处理伤口。患有感冒、传染性疾病或皮肤病的员工，应立即报告上级并暂停接触宠物的工作。

1.3排班与在岗纪律

门店实行轮班制，确保24小时均有专人值守，杜绝宠物无人看管的情况发生。交接班不仅是时间的交接