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客退品管理规定

文件编号：WI-QC-015

版本号：A/0

生效日期：2026年1月1日

一、目的

为规范客户退回产品的管理流程，明确各部门职责，确保客退品得到及时、准确的接收、检验、评审、处置和记录，防止不合格品混入正常生产流程，降低质量损失，特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于本公司所有因质量原因、运输损坏、错发漏发、客户退货等原因退回的产品的管理。涵盖从客退品接收、登记、检验、评审、处置到统计分析的全过程。

三、职责分工

3.1销售部

（1）负责与客户沟通，获取客退原因信息及退货通知单；

（2）负责开具《退货授权通知单》，明确退货产品型号、数量、退货原因等；

（3）负责跟踪客退品处理进度，及时向客户反馈处理结果。

3.2仓库管理部门

（1）负责客退品的接收、清点、标识和隔离存放；

（2）负责填写《客退品登记表》，建立客退品台账；

（3）负责客退品的保管，防止损坏、变质或丢失；

（4）负责客退品处置后的出库或报废处理。

3.3质量管理部门

（1）负责客退品的质量检验与判定，出具《客退品检验报告》；

（2）负责客退品的原因分析，制定纠正预防措施；

（3）负责客退品处置方案的评审；

（4）负责客退品质量数据的统计分析，定期编制分析报告。

3.4生产管理部门

（1）负责客退品中可返工/返修产品的返工作业；

（2）负责返工/返修后的质量检验确认。

3.5财务部门

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