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客退品处理作业指导书

文件编号：WI-QC-015-01

版本号：A/0

一、目的

为指导各部门规范执行客退品处理作业，确保客退品处理流程标准化、可追溯，特制定本作业指导书。

二、适用范围

本指导书适用于本公司所有客退品的处理作业，涵盖接收、检验、评审、处置、入库/出库全过程。

三、作业流程

3.1客退品接收作业

步骤1：销售部收到客户退货通知后，在ERP系统或纸质单据上创建《退货授权通知单》，注明以下信息：

-退货单号（与客退品登记关联）

-客户名称

-产品名称、规格型号、批次号

-退货数量

-退货原因（质量/运输/错发/其他）

-客户联系人及电话

-退货授权单号

步骤2：仓库管理员按退货授权通知单接收实物，逐项核对后在《客退品登记表》上登记：

-登记日期

-退货单号

-产品名称、型号、数量

-外包装状况（完好/破损/潮湿等）

-接收人签名

步骤3：将客退品移至客退品隔离区，悬挂待检标识牌，标识牌内容包含：产品名称、型号、数量、接收日期、待检状态。

3.2客退品检验作业

步骤1：质量检验员在收到检验通知后2个工作日内完成检验。

步骤2：依据产品图纸、技术协议、检验标准等文件进行检验，记录检验项目和实测数据。

步骤3：填写《客退品检验报告》，内容包括：

-产品基本信息（名称、型号、批次、数量）

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