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医疗纠纷预防与处理（2026版）

本规范依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗事故处理条例》以及GB/T35670-2017《医疗纠纷预防与处理服务规范》制定，适用于全国各级各类综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、诊所等所有提供医疗服务的主体，以及各地卫生健康行政部门、医疗纠纷人民调解委员会、承保医疗责任保险的保险机构，所有相关主体开展医疗纠纷预防、处置、调解、赔付全流程工作均需严格遵照本规范执行。

第一章总则

一、工作基本原则

医疗纠纷预防与处理全程应当遵循预防为先、依法依规、公平公正、便民高效的原则，既要充分保障患方的合法权益，也要维护医疗机构正常的诊疗秩序，保护医护人员的人身安全和职业权益，严禁出现偏袒任何一方的倾向性操作，所有流程节点必须留下可追溯的书面或音视频记录。

二、组织架构与权责划分

1.各级各类医疗机构法定代表人是本单位医疗纠纷预防与处理工作的第一责任人，必须指定专门的医务管理部门作为医疗纠纷处置牵头机构，床位数量300张以上的医疗机构，医务部门配置专职医疗纠纷处置人员不少于3人，床位100-299张的医疗机构配置专职人员不少于2人，床位100张以下的基层医疗机构至少指定1名兼职人员负责相关工作。

2.属地县级以上卫生健康行政部门负责辖区内医疗纠纷预防与处理工作的监督指导，每季度组织1次辖区