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窗口服务满意度年度分析报告及提质工作计划

一、年度窗口服务满意度测评综述

本年度，为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务水平，我单位紧紧围绕“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，对窗口服务工作进行了全方位的满意度监测与评估。本次分析基于线上线下多渠道数据，涵盖现场问卷、网上评价、电话回访、神秘访客调查以及“好差评”系统数据，旨在通过详实的数据透视，精准把脉当前服务现状，为后续提质增效提供科学依据。

（一）数据采集与样本构成

本次年度测评共采集有效样本50,000余份。其中，线下大厅现场问卷占比45%，政务服务网及移动端评价占比35%，电话回访占比15%，第三方神秘访客体验报告占