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前厅服务员岗位接待考试试卷及答案

前厅服务员岗位接待考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.前厅服务员迎宾时应主动使用______问候语。

2.办理入住登记时，国内客人需出示______作为有效证件。

3.退房时，服务员需先______客人的房卡及押金单。

4.叫醒服务需至少提前______分钟确认客人需求是否变更。

5.VIP客人到达前，应提前______分钟准备好欢迎饮品。

6.接听电话应在铃响______声内接起并问好。

7.客人询问酒店设施位置时应______指引。

8.处理客人投诉第一步是______客人情绪。

9.酒店前台英文缩写为______。

10.客人寄存行李需开具______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客人办理入住发现预订信息有误，服务员应首先（）

A.拒绝办理B.联系预订部核实C.让客人重订D.直接修改

2.以下不属于有效身份证件的是（）

A.身份证B.护照C.驾驶证D.工作证

3.客人要求加急退房，服务员应（）

A.优先处理B.按顺序处理C.让客人等待D.拒绝

4.接听电话标准用语是（）

A.喂你好B.您好，这里是XX酒店前台C.请问找谁D.什么事

5.VIP欢迎饮品通常不含（）

A.咖啡B.茶C.可乐D.烈酒

6.客人丢失房卡，服务员应（）

A.直接补发B.核实身份后补发C.让客人赔偿D.不理会

7.酒店退房时间一般为（）