医疗纠纷应急处理预案.docxVIP

医疗纠纷应急处理预案

为有效预防、及时控制和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序与公共安全，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《护士条例》《医疗事故处理条例》《公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施》等法律法规及属地卫生健康行政部门、政法部门相关工作要求，结合各级各类医疗机构临床诊疗与运营管理实际，制定本预案。

总则

适用范围

本预案适用于各级各类医疗机构内发生的，因患者或其近亲属、利害关系人对诊疗护理行为、服务质量、医疗费用、后勤保障等事项存在异议，与医疗机构或医务人员产生争议，已经或可能影响正常医疗秩序、损害相关方合法权益的各类医疗纠纷事件的应急处置工作，涵盖门诊、急诊、住院、医技检查、手术治疗、康复护理、预防接种、健康体检等全流程医疗服务环节，以及医疗机构周边区域发生的与医疗活动直接相关的纠纷衍生事件。

工作原则

1.预防为主、源头防控。坚持把医疗质量安全作为医疗机构发展的核心生命线，严格落实首诊负责、三级查房、疑难病例讨论、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、查对、交接班等18项医疗质量安全核心制度，建立科室、医务科、院级三级医疗质量督查体系，每月开展临床路径管理、合理用药、病历书写质量专项检查，对发现的问题建立整改台账，跟踪落实到位。加强医患沟通培训，将沟通技巧纳入新员工入职培训、医务人员定期考核的必