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《电商从业者消费者权益知识竞赛含答案》及答案

一、判断题（共20题，每题2分，共计40分。请根据现行法律法规判断表述正误，正确标注√，错误标注×）

1.电商平台内经营者以消费者查验商品过程中导致外包装出现1厘米细微划痕为由，主张商品已损坏、拒绝履行七日无理由退货义务，该行为符合《消费者权益保护法》相关规定。

【答案】×

【法理解析】根据最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的七日无理由退货制度的，人民法院不予支持。消费者合理查验导致的外包装轻微划痕不属于“商品完好”的否定情形，商家不得以此拒退。

2.跨境电商零售进口商品境内第三方代理人以商品为“保税仓发货、属于跨境特殊商品”为由，拒绝为消费者提供退换货服务的行为完全合规。

【答案】×

【法理解析】根据《跨境电子商务零售进口商品退货监管事宜公告》相关规定，跨境电商零售进口商品可以退货，退货后商品应当原封运抵海关特殊监管区域，且在对应商品的交易放行之日起30日内完成退货流程，商家不得直接以“跨境商品特殊”为由剥夺消费者的合法退换货权利，仅对已经因消费者使用导致损害人身健康、违反海关监管要求的商品可拒绝退换。

3.电子商务经营者在商品详情页以醒目红色字体标注“