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2026年消费者权益保护维权途径试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）

1.根据2025年市场监管总局新修订并于2026年正式全面实施的《12315投诉举报处理工作规则》，消费者通过12315平台提交消费维权投诉后，市场监管部门原则上需要在多长时间内告知消费者是否受理该投诉？

A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日

答案：B解析：2025版《12315投诉举报处理工作规则》明确压缩投诉受理告知时限，将原有的5个工作日调整为7个工作日，同时明确涉及新业态消费、老年消费、未成年人消费的四类重点投诉，适用3个工作日快速告知机制，一般普通投诉统一执行7个工作日的受理告知要求，受理后需要在60个工作日内完成全流程调解。

2.针对跨境电商零售进口模式下消费者购买的进口婴幼儿奶粉出现菌落总数超标的质量问题时，法定的首负责任人是以下哪一主体？

A.境外商品生产企业B.跨境电商交易平台运营主体C.国内物流配送企业D.海关清关服务机构

答案：B解析：2024年修订的《跨境电子商务零售进口商品消费者权益保护管理办法》明确规定，跨境电商平台是跨境直购商品消费维权的首负责任人，消费者权益受损时可直接向平台提出退换货、赔付申请，平台不得要求消费者直接对接境外商家追责，需先行赔付后再向境外合作