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2026年数字化运营与客户关系管理模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.数字化运营的核心驱动力是：

A.人工经验

B.传统渠道

C.数据驱动

D.线下销售

2.下列哪一项不属于数字化运营的常见工具？

A.大数据分析平台

B.人工智能客服

C.云计算平台

D.传统广播

3.客户关系管理的最终目标是：

A.提高客户满意度

B.增加客户数量

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

4.客户细分的主要依据是：

A.客户的年龄

B.客户的收入

C.客户的购买行为

D.客户的性别

5.下列哪一项不属于客户关系管理的内容？

A.客户服务

B.市场营销

C.产品研发

D.客户关系维护

6.数字化运营与客户关系管理的融合，主要目的是：

A.提升运营效率

B.增强客户粘性

C.降低运营成本

D.扩大市场影响力

7.以下哪种营销方式不属于数字化营销的范畴？

A.社交媒体营销

B.搜索引擎营销

C.电视广告

D.内容营销

8.