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2026年关于医院的医疗纠纷的总结范文

2026年，我院在市委市政府、市卫生健康委的正确领导下，坚持“以患者为中心”的服务理念，统筹医疗质量提升与医疗风险防控，严格落实《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，建立“预防前置、多元调处、闭环整改”的全流程纠纷管理体系，全年医疗纠纷发生率、投诉办结率、患者满意度均实现年度既定目标，医疗环境保持和谐稳定。现将全年医疗纠纷处理工作情况总结如下：

一、2026年医疗纠纷基本数据

本次统计数据周期为2026年1月1日至12月31日，覆盖全院42个临床科室、12个医技科室、7个行政服务窗口，数据来源包括医患关系办公室台账、投诉管理系统、人民调解委员会记录、法院诉讼卷宗、医保反馈清单，所有数据均经双人交叉核验，准确率达100%。

（一）纠纷总体情况

全年共接收医疗相关诉求1217件，其中政策咨询类629件（占比51.68%）、服务投诉类422件（占比34.68%）、医疗纠纷类166件（占比13.64%）。全年总诊疗人次218.3万，出院人次12.76万，医疗纠纷发生率为0.076/千诊疗人次、1.30/千出院人次，较2025年分别下降12.6%、9.7%，连续3年保持下降趋势。

166件医疗纠纷中，已办结162件，办结率97.59%，平均办结时长18.7天，较2025年缩短4.2天；未办结4件均为2026年12月新受理案件，均