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加油站常见顾客异议问题处理考试

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在加油站顾客提出你们的油价比别家高的异议时，员工首先应该采取的应对策略是（）

A.立即解释油价是受政府调控的

B.指出竞争对手可能存在价格欺诈行为

C.询问顾客具体比较的是哪家加油站及时间

D.直接表示价格无法优惠但可以提供其他服务

解析：正确答案是C。当顾客提出价格异议时，最有效的第一步是确认具体比较对象和时间。这体现了服务导向的沟通原则，通过了解具体背景，员工可以判断异议的真实性，为后续针对性回应提供依据。选项A的政府调控解释过于宏观，无法解决顾客个体感受