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外包业务考核管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司外包业务管理，客观、公正地评价外包服务商的服务质量与履约能力，保障公司业务持续稳定运行，提升整体运营效率，降低合作风险，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有外包业务的考核管理活动，包括但不限于信息技术服务、业务流程外包、专业服务等各类外包项目。所有与公司签订外包服务合同的服务商（以下简称“服务商”）均纳入本考核体系。

第三条基本原则

外包业务考核遵循以下原则：

1.客观性原则：以合同约定、实际交付成果及相关数据为依据，避免主观臆断。

2.公正性原则：考核标准统一，流程规范透明，确保对所有服务商一视同仁。

3.全面性原则：考核内容应覆盖服务质量、交付效率、成本控制、合作配合、风险控制等多个维度。

4.可操作性原则：考核指标应明确具体，便于量化或定性评估，考核流程应简洁高效。

5.持续改进原则：考核结果应作为服务商优化服务、公司改进外包管理的重要依据，促进双方共同提升。

第二章考核组织与职责

第四条考核组织

公司成立外包业务考核小组（以下简称“考核小组”），由公司相关业务部门、采购部门、法务部门及财务管理部门等代表组成。考核小组可根据外包业务的性质和规模，邀请相关领域专家参与特定项目的考核工作。

第五条考核小组职责

1.负责本办法的