儿科患儿及家属的沟通技巧课件.pptxVIP

儿科患儿及家属沟通技巧以沟通为桥，守护患儿康复之路培训课件儿科医护团队

课程导览01沟通之重儿科沟通的特殊性与纠纷风险02分龄沟通按年龄分层拆解患儿沟通策略03家属疏导家属焦虑情绪的识别与化解04场景实战典型情境下的沟通方法与案例05能力沉淀沟通能力的持续提升与培训路径

01沟通之重沟通不畅，是儿科纠纷的第一诱因先看清儿科沟通的特殊性，才能理解技巧的价值

儿科是纠纷高发区沟通不畅，是儿科纠纷的第一诱因45%纠纷由沟通不畅所致占比居各诱因之首30%发生率高于成人科室儿科属纠纷高发地带60%初期沟通即可化解有效沟通具备化解空间沟通不畅所致纠纷占比45%，涉及患者约120万例儿科纠纷发生率较成