原创力文档2026年餐饮行业客户关系管理技巧与应用模拟试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共20分）
1.在餐饮行业中，识别并满足不同客户群体的特定需求，主要是为了（）。
A.降低运营成本
B.提升客户满意度和忠诚度
C.增加一次性客单价
D.获取更多的市场信息
2.以下哪项不属于现代客户关系管理（CRM）的核心理念？（）
A.以客户为中心
B.一次性交易最大化
C.建立长期客户关系
D.个性化客户服务
3.餐饮企业通过收集和分析顾客
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