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一、创建省文明窗口工作方案

1.1背景分析

1.1.1社会发展需求

1.1.2政策导向

1.1.3公众期待

1.2问题定义

1.2.1服务意识不足

1.2.2服务能力欠缺

1.2.3服务环境不佳

1.3目标设定

1.3.1提升服务意识

1.3.2提高服务能力

1.3.3优化服务环境

二、创建省文明窗口工作方案

2.1理论框架

2.1.1服务质量理论

2.1.2行为科学理论

2.1.3系统工程理论

2.2实施路径

2.2.1加强教育培训

2.2.1.1开展职业道德教育

2.2.1.2组织业务培训

2.2.1.3进行文明礼仪培训

2.2.2优化服务流程

2.2.2.1梳理服务流程

2.2.2.2简化办事程序

2.2.2.3推行“一窗受理、集成服务”

2.2.3改善服务环境

2.2.3.1改善硬件设施

2.2.3.2完善人性化设施

2.2.3.3加强环境卫生管理

2.3风险评估

2.3.1工作人员抵触

2.3.2资源不足

2.3.3效果难以衡量

2.4资源需求

2.4.1人力资源

2.4.1.1组织管理人员

2.4.1.2培训人员

2.4.1.3实施人员

2.4.2财务资源

2.4.2.1教育培训费用

2.4.2.2环境改善费用

2.4.2.3设备更新费用

2.4.3物质