酒店前厅与客房服务流程优化.ppt

礼宾服务项目一店外迎送服务1项目二店门迎送服务2项目三行李服务3项目四委托代办服务4第1页

项目一店外迎送服务项目目标：1.掌握机场迎送服务的程序和内容；2.能够为客人提供规范的店外迎送服务。第2页

项目一店外迎送服务饭店代表指饭店为方便迎接客人而设置的在机场、车站、码头代表饭店迎送客人、推销饭店产品的岗位，其工作是饭店礼宾服务的延伸和扩展，是饭店对外的宣传窗口。饭店代表的仪容仪表、服务态度、行为举止、服务效率等都会给客人留下深刻印象，在一定程度上代表着饭店的管理质量和服务水平。必备知识第3页

一、接站服务项目一店外迎送服务1.准备工作2.迎接客人3.告知