赢得客户的关键时刻(MOT)-经理讲授教学文案.pptVIP

北京圣特尔科技发展有限公司圣特尔·E店宝圣特尔·E店宝*******赢得客户的关键时刻（MOT)前言建立面对客户时的共同目标,为客户创造更多价值体会站在客户的角度思考问题学习客户导向的四步沟通模型,提升沟通技巧透过态度及技巧使客户价值认知产生差异借助新的思维与行为模式,完善与内外部客户的关系展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考提供最新技巧给团队成员,让团队认同高绩效表现拥有更多的朋友,理解与共识通过学习这门课，我们希望可以做到:关于MOT:正文北欧航空的总裁JonCarlzon于1980年代,首次提出「关键时刻」的观念时指出,顾客和企业的接触,就如同斗牛士和斗牛相对峙的时刻,每一分一秒都可能决定生死或存亡。事实上,关键时刻可发生在任何时候,透过每一次和企业接触的机会,顾客因而即对企业的服务质量下了判断。IBM公司的全球服务事业部针对IBM公司全球服务客户代表和IT技术支持、方案产品营销等专业人员必修的策略性培训课程。这个课程是IBM公司花800万美元,历时三年时间,汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发了四步行为模式,被各大企业广为效法。客户基于什么来做决策?正文JustifybyFacts,butBuyon