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2026年校招：企业客户管理总监真题及答案

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单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户服务管理

D.客户投诉管理

2.以下哪种不属于客户细分的依据（）

A.地理因素

B.心理因素

C.产品因素

D.行为因素

3.客户忠诚度的基础是（）

A.客户满意度

B.客户信任度

C.客户关怀度

D.客户参与度

4.企业与客户建立长期稳定关系的关键是（）

A.提高产品价格

B.提供优质服务

C.减少沟通频率

D.降低产品质量

5.客户流失预警的第一步是（）

A.确定预警指标

B.收集客户数据

C.分析客户数据

D.采取挽回措施

6.客户关系管理系统的主要功能不包括（）

A.销售管理

B.生产管理

C.营销管理

D.服务管理

7.客户投诉的最主要原因通常是（）

A.产品价格高

B.产品质量问题

C.服务态度不好

D.交货时间长

8.客户生命周期的哪个阶段是企业获取利润的关键时期（）

A.潜在客户期

B.新客户期

C.老客户期

D.流失客