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2026年企业危机管理与公共关系培训考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个选项不属于企业危机的基本特征？

A.突发性与意外性

B.破坏性与损害性

C.公开性与扩散性

D.可预测性与计划性

2.根据斯蒂文·芬克（StevenFink）的危机阶段理论，危机发展过程中，公众情绪由恐惧转向愤怒的阶段通常属于哪个阶段？

A.危机确认与理解阶段

B.危机反应与行动阶段

C.危机结束与恢复阶段

D.危机蔓延与蔓延控制阶段

3.企业在危机沟通中坚持“单一、统一、及时”的原则，其核心目的是为了：

A.控制信息发布成本

B.展示组织的高效运作

C.避免内部意见分歧

D.建立一致的组织形象和声音，减少混乱和猜疑

4.“公共关系是管理组织与其关键利益相关者之间传播的过程和功能”，这个定义强调了公共关系的：

A.媒体关系导向

B.危机应对功能

C.管理和传播本质

D.活动策划能力

5.在公共关系活动策划中，SWOT分析主要应用于哪个阶段？

A.活动效果评估

B.活动创意构思

C.活动目标设定