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2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理客户关系管理与投诉处理专项题库.docx

2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理客户关系管理与投诉处理专项题库.docx

    2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理客户关系管理与投诉处理专项题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共40分）

    1.在物业管理中，将客户按照特定标准进行分组管理，以便提供更具针对性的服务，这种做法属于客户关系管理的（）。

    A.客户识别

    B.客户细分

    C.客户沟通

    D.客户忠诚度计划

    2.物业服务企业通过定期向业主发送满意度调查问卷，了解业主对服务的评价，这种信息收集方法属于（）。

    A.

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