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物流货物破损理赔定损管理实施细则

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司物流业务中货物破损理赔与定损的操作流程，明确各部门及相关岗位的职责界限，提高理赔处理效率，保障客户合法权益，同时有效控制公司经营风险与成本，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国保险法》及公司《物流运营管理制度》、《财务管理制度》等相关规定，结合公司物流业务实际运营情况，特制定本实施细则。

第二条适用范围

本细则适用于公司所属各分公司、物流中心、转运场站及所有承运自营或外包业务环节中发生的货物破损、灭失、污染、变形等质量异常情况的理赔定损管理。凡涉及客户索赔、内部责任追究及保险理赔的案件，均须严格遵照本细则