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2026年护患沟通能力全员提升行动计划

为深入落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》关于加强护理服务能力建设、构建和谐护患关系的总体要求，破解当前护理领域沟通能力参差不齐、高风险场景沟通不规范引发护患纠纷的突出问题，进一步提升患者就医体验，保障护理安全，特制定本2026年护患沟通能力全员提升行动计划。

一、总体要求与量化目标

（一）工作背景

根据国家卫生健康委员会2025年发布的《全国医疗服务质量报告》显示，2024年全国各级医疗机构处理的护患纠纷中，因沟通不到位引发的占比达61.2%，远高于护理技术操作问题占比的22.7%；全国二级及以上公立医院患者满意度调查显示，护理沟通维度