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2026年企业客户关系管理与客户满意度提升考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.最大程度地提高销售额

B.建立和维护长期、稳定的客户关系

C.完全控制客户信息

D.减少客户服务成本

2.在客户关系发展的过程中，客户对企业的认知和兴趣阶段通常被称为？

A.沟通阶段

B.信任建立阶段

C.互动阶段

D.潜在客户阶段

3.下列哪项不是CRM系统通常包含的核心功能模块？

A.销售流程管理

B.客户服务与支持

C.供应链管理

D.营销自动化

4.企业收集客户信息的首要目的是？

A.用于市场营销活动的列表轰炸

B.为了满足法律法规的强制要求

C.更深入地了解客户需求、行为和偏好

D.增加企业数据库的规模

5.客户满意度（CSAT）衡量的是？

A.客户对产品或服务忠诚的程度

B.客户对特定交互或体验的满意程度

C.客户购买产品或服务的频率

D.客户对企业整体品牌形象的认知

6.以下哪种方法不是常用的客户满意度调查方式？

A.问卷