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农网营销服务笔试题目

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内。每题1分，共20分）

1.电力市场的基本特征不包括（）。

A.产品单一性

B.服务对象广泛性

C.竞争区域性

D.影响社会经济性

2.在农网营销服务中，建立客户档案的主要目的是（）。

A.收集客户电费

B.方便进行客户关系管理

C.增加线路损耗

D.减少员工工作量

3.《电力法》规定，用户应当安装、保管和使用合格的用电计量装置，并定期进行（）。

A.自我检查

B.申报

C.接受供电企业检查

D.更换

4.以下哪种行为不属于供电企业的服务承诺？（）

A.市区内用电申请不超过X个工作日

B.故障报修供电企业必须在接到报修后X小时内到达现场

C.每月至少上门检查一次客户用电情况

D.定期向客户宣传安全用电知识

5.当客户对供电企业的服务有异议时，正确的处理方式是（）。

A.直接拒绝客户

B.将客户问题向上级汇报，但不再与客户沟通

C.耐心倾听客户诉求，解释相关政策和规定

D.要求客户提供更