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2026年销售沟通技巧测试试卷及答案

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

一、选择题(每题2分，总共10题)

1.在销售沟通中，建立信任的首要步骤是

A.直接介绍产品特性

B.提出封闭式问题

C.展示专业知识和经验

D.强调价格优势

2.当客户表达犹豫时，以下哪种回应方式最合适？

A.反复强调产品优点

B.转移话题避免尴尬

C.提供案例佐证

D.直接要求客户做决定

3.销售沟通中，FABE法则指的是

A.功能、优势、利益、证据

B.家庭、背景、行为、期望

C.前景、分析、建议、证据

D.流程、分析、行为、证据

4.在处理客户投诉时，以下哪种态度最值得提倡？

A.坚持产品没有问题

B.快速给出解决方案

C.先倾听客户不满

D.避免直接承认错误

5.销售沟通中，开放式问题的作用是

A.快速获取客户决定

B.展示产品专业性

C.引导客户深入思考

D.避免引起客户反感

6.当客户提出技术问题时，销售人员应该

A.直接说我不清楚

B.回答稍后确认

C.尝试解释并寻求确认

D.转移问题给技术部门

7.在电话销售中，开场白应该控制在

A.30秒以内

B.1分钟以内

C.2分钟以内

D.无需严格限制时间

8.销售沟通中，WIIFM代表

A.我们如何合作

B.我为什么感兴趣

C.