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家具安装上门服务规范

作为一名有近十年从业经验的家具安装师傅，我一直觉得，家具从工厂生产到卖场销售，最后一步就是上门安装，这一步直接决定了用户买家具的最终体验。很多外行觉得我们不就是拧拧螺丝拼拼板子，谁都能干，其实不然，大到整屋定制衣柜，小到一个挂墙置物架，安装里的门道多了去了，小细节没做好，不光用户闹心，我们自己也擦不完的烂摊子。这么多年在行业里摸爬滚打，我和身边的老师傅一起总结出这套家具安装上门服务规范，既是对我们自身的约束，也是给用户的一份安心，所有内容都是从实际经验里磨出来的，每一条都有实实在在的道理。

1上门前准备规范

上门准备是做好整个服务的第一步，我刚入行的时候就吃过没好好准备的亏，早年有一次去给用户装梳妆台，走到半路上才发现电动螺丝刀没电了，周边又找不到充电的地方，硬生生让用户等了我两个小时回去拿，那份尴尬我至今都忘不了，所以做好上门前准备，是规范的第一关。

1.1接单信息核对

不管是从商家派单还是直接接用户的订单，拿到订单的第一件事就是核对所有信息，不能稀里糊涂就上门。首先要核对家具的基本信息：品类、型号、总共多少件包装，有没有大件比如整张门板、加厚床垫之类的，提前确认尺寸，想想能不能顺利进用户家的单元门和电梯，避免到了门口进不去，还要拆了包装分批运，平白耽误时间。其次要核对用户的地址、联系方式，确认小区有没有进门管制，要不要提前登记，有没有方便的停车位置，老