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定制衣柜门店上门售后处理方案

我干定制衣柜门店的售后工作快六年了，见过太多本来卖得挺好的单子，因为售后处理拖沓敷衍，好好的老客户变成了差评宣传员，也见过本来客户一肚子火气，因为我们处理到位，最后反而成了帮我们介绍生意的活广告。做定制衣柜这行，三分产品七分安装，十分售后才攒得住口碑，所以我们门店结合这些年踩过的坑、攒下的经验，整理了这套完整的上门售后处理方案，不管是新上手的售后师傅还是老员工，都按这个标准走，既能给客户解决问题，也能帮门店守住口碑，下面我就把整套方案详细说明。

1上门服务前的准备工作

上门售后不是接到消息拎着工具就走，准备工作做足了，一半的问题其实就已经解决了，我总结下来主要要