门诊分诊流程操作手册.docx

门诊分诊流程操作手册

一、总则

1.1目的

为规范门诊分诊工作流程，提升分诊准确性与服务效率，保障患者就诊有序性，减少候诊等待时间，降低门诊交叉感染风险，提升患者就医满意度，特制定本操作手册。

1.2适用范围

本手册适用于所有医院门诊分诊岗位工作人员，包含预检分诊人员、专科分诊护士、导诊人员及分诊岗位临时顶岗人员。

1.3核心原则

首问负责原则：首位接待患者咨询的分诊人员需负责解答或引导至对应岗位，不得推诿。

分级分诊原则：按照患者病情危急程度优先安排急危重症患者就诊，普通患者按挂号顺序候诊。

隐私保护原则：分诊过程中询问病情需注意场合，涉及患者隐私的信息不得向无关人员泄露。

准确高效原