门诊预约服务操作手册.docx

门诊预约服务操作手册

一、总则

1.1目的

为规范门诊预约服务全流程操作，提升患者就诊效率，降低门诊现场排队拥堵率，优化医疗资源配置，提升患者就医满意度，依据《医疗机构门诊质量管理暂行规定》《互联网诊疗监管细则（试行）》等政策要求，结合我院门诊运行实际，制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于我院所有出诊医师、门诊导诊人员、预约服务中心工作人员、信息科运维人员、收费处人员，以及通过我院官方渠道预约就诊的所有患者。

1.3基本原则

1.3.1实名制原则

所有预约服务必须核验就诊人真实身份信息，不得使用他人身份预约、就诊，杜绝号源倒卖现象。

1.3.2公平公开原则

所有号源（包括专家号