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物业外包人员日常考核管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物业管理区域内各类外包服务人员（包括但不限于安保、保洁、绿化、工程维修、客服辅助等岗位）的日常作业行为，提升外包服务质量，确保物业服务品质达到合同约定标准及公司管理要求，特制定本制度。本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》、《物业管理条例》及公司相关外包服务合同管理规定，结合项目实际运营情况编制，旨在通过科学、严谨的考核机制，实现外包服务人员管理的规范化、标准化与精细化。

第二条适用范围

本制度适用于公司所属各物业管理服务中心（以下简称“项目”）所管辖的所有外包服务单位人员。所有外包人员在接受外包公司内部管理的同时，必须无条件纳入本项目的日常考核管理体系，接受物业服务企业的监督、检查与考评。

第三条考核原则

（一）同工同管原则：外包人员在作业现场、作业时间、作业标准及职业操守上，须与项目自聘员工保持同等管理力度。

（二）量化为主原则：考核指标以可量化的数据为主，减少主观评价，确保考核结果的客观性与公正性。

（三）权责对等原则：明确项目经理、各部门主管及外包公司驻场负责人在考核中的职责，确保考核流程闭环。

（四）持续改进原则：考核不仅是为了评价，更是为了发现问题、分析问题并持续改进服务质量。

第四条考核周期

日常考核采取“日检查、周汇总、月兑现”的周期模式。每日进行不定时抽查与巡查，每周进行一次数据统计与分析