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2026年物流师资格考试物流企业物流质量管理与持续改进习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.下列哪一项不属于物流服务质量的核心特性？

A.准确性

B.及时性

C.供应商数量

D.安全性

2.ISO9001质量管理体系标准强调的首要原则是？

A.成本最低化

B.客户满意

C.最高领导层承诺

D.迅速响应市场

3.在物流企业中，衡量运输服务质量常用的指标是？

A.库存周转率

B.准时发运率

C.平均库存成本

D.订单处理周期

4.用于监控物流过程是否处于统计控制状态的质量管理工具是？

A.鱼骨图

B.帕累托图

C.流程图

D.控制图

5.“识别、理解并满足顾客的需求和期望”体现了物流质量管理的哪一原则？

A.互惠互利

B.持续改进

C.客户导向

D.系统方法

6.在物流服务过程中，确保货物完好无损交付给客户，主要体现了物流质量的？

A.经济性

B.安全性

C.时间性

D.准确性

7.物流企业建立质量管理体系的首要步骤通常是？