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游客满意度调查与服务改进流程

本次调查旨在全面了解游客在游览过程中的实际体验，收集其对各项服务设施、人员态度、环境管理等方面的真实评价与具体建议。通过科学、系统的分析，识别当前服务环节中的优势与短板，为后续制定精准、有效的服务改进措施提供坚实的数据支撑与决策依据。调查将覆盖游客行前、行中、行后的全流程接触点，力求反馈的全面性与客观性。

为确保调查结果的代表性与可靠性，本次采用线上问卷与线下随机访谈相结合的方式进行。

线上问卷通过官方预约平台、景区入口二维码、合作旅行社推送等渠道分发。问卷设计采用结构化与非结构化问题结合的形式，包含以下几个核心维度：

1.基本信息：游客来源地、年龄区间、游览方式（散客/团队）、游览频次等。

2.核心体验评价：采用李克特五分量表（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）对以下方面进行评分：

票务服务（购票便捷性、价格合理性、优惠政策清晰度）

入园与接驳服务（排队时长、交通接驳便利性、指引标识清晰度）

核心景观与设施（景观维护状态、观景平台安全与容量、休憩设施充足与舒适度）

配套服务（餐饮卫生与价格、商品质量与特色、卫生间洁净度与数量）

人员服务（工作人员礼仪态度、问题解答能力、应急处理响应）

环境与安全（整体环境卫生、安全警示与防护措施、人流疏导效果）

3.开放性问题：邀请游客描述最满意和最不满意的经历，并提出最希望改进的一项建议。

线下访谈则在游客