2026年门店顾客满意度问卷调查管理办法.docx

2026年门店顾客满意度问卷调查管理办法

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为匹配公司2026年“服务优先、体验提质”的核心经营导向，精准捕捉线下终端门店的消费体验痛点，打通顾客需求到运营优化的闭环链路，将顾客真实反馈作为门店运营质量、服务能力考核的核心量化依据，切实保障到店顾客的合法消费权益，杜绝过往满意度调研中“重发放、轻核验、结果虚浮、落地无效”的问题，特制定本管理办法。

本办法所有条款严格符合《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国劳动合同法》等现行法律法规要求，不存