养老机构生活照料服务规范.docx

养老机构生活照料服务规范

为规范养老机构生活照料服务流程，提升养老机构服务质量，保障老年人身心健康与生命安全，特制定本规范。本规范详细规定了养老机构生活照料服务的基本要求、服务流程、各项目具体操作标准、突发事件应急处理及服务质量监督评价机制，适用于养老机构内各类需生活照料的老年人群体。

第一章总则

第一节核心原则与理念

养老机构生活照料服务必须遵循“以人为本、尊老敬老、安全第一、精细护理”的核心原则。所有的服务设计及执行均需以老年人的实际需求为出发点，尊重老年人的生活习惯、宗教信仰及个人隐私。在服务过程中，应最大限度发挥老年人的残存功能，鼓励其自理，延缓功能衰退。机构内全体员工必须树立“全