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2026年直营店管理制度

为规范直营店的管理，提升运营效率，增强市场竞争力，特制定本制度。本制度适用于所有直营店，旨在明确管理职责，优化运营流程，确保服务质量，促进业务增长。

一、总则

1.1直营店是公司直接管理和运营的分支机构，承担着市场拓展、销售业绩、品牌形象等重要职责。

1.2直营店的管理应遵循统一标准、分级负责、协同合作的原则，确保各项管理工作有序进行。

1.3直营店的管理应符合国家法律法规及公司相关制度，维护公司利益，提升客户满意度。

二、组织架构

2.1直营店设店长一名，负责店的全面管理工作；副店长一名，协助店长工作，分管特定领域。

2.2店内设销售部、运营部、客服部、财务部等，各部设部长一名，负责部门日常工作。

2.3各部门员工应明确职责，协同合作，确保店内各项工作高效运转。

三、岗位职责

3.1店长职责

3.1.1负责直营店的整体运营管理，制定并实施经营计划。

3.1.2管理店内各部门，协调各部门工作，确保运营效率。

3.1.3负责店内员工的招聘、培训、考核及激励工作。

3.1.4负责店内财务预算、成本控制及资金管理工作。

3.1.5负责店内客户关系维护，提升客户满意度。

3.1.6负责店内品牌形象维护，提升品牌影响力。

3.2副店长职责

3.2.1协助店长进行店内全面管理工作。

3.2.2分管特定部门，负责部门日常运营及管理。