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物流与仓储综合运营绩效指标考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

运营效率

订单处理速度

订单处理时间每缩短1分钟，得分增加2分；超过10分钟，得分减少2分。

25%

运营效率

库存周转率

库存周转率每增加1次，得分增加5分。

25%

运营效率

配送准时率

配送准时率达到95%，得分10分；每降低1%，扣减1分。

25%

运营效率

仓储利用率

仓储利用率每提升1%，得分增加2分。

25%

运营效率

异常处理效率

异常处理时间每缩短30分钟，得分增加3分；超过2小时，得分减少3分。

25%

服务质量

客户满意度

客户满意度每提高1分，得分增加2分。

25%

服务质量

投诉处理及时率

投诉处理及时率达到100%，得分10分；每降低1%，扣减1分。

25%

服务质量

货物完好率

货物完好率每提高1%，得分增加2分。

25%

服务质量

信息准确性

信息准确率每提高1%，得分增加2分。

25%

服务质量

服务态度

服务态度良好，无重大投诉，得分10分；有重大投诉，得分0分。

25%

安全管理

安全事件发生率

安全事件发生率每降低0.1%，得分增加2分。

20%

安全管理

应急预案执行率

应急预案执行率达到100%，得分10分；未执行或执行不力，得分0分。

20%

安全管理

安全培训参与率

安全培训参与率达到100%，得分10分