衣物洗护上门服务规范.docx

衣物洗护上门服务规范

一、服务前准备规范

（一）人员资质要求

1.从业门槛：所有上门服务人员需年满18周岁，持有效身份证件，无违法犯罪记录，经品牌方统一培训考核合格后持证上岗，培训时长不低于80学时，其中理论培训30学时、实操培训40学时、服务礼仪培训10学时，考核包含理论笔试（满分100分，合格线80分）、实操考核（满分100分，合格线90分）、服务场景模拟考核（满分100分，合格线85分），三项均合格后方可获得上门服务资格。

2.健康要求：服务人员每年需进行1次健康体检，取得正规医疗机构出具的健康证明，无传染性疾病、无皮肤病、无呼吸道传染性病症，上岗前需确认体温低于37.3℃，无咳嗽、