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住院服务流程优化三年规划

一、规划总则

为进一步落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，解决当前我院住院服务存在的“入院等待时间长、床位调配效率低、中间流程繁琐、出院结算滞后”等突出问题，结合我院2022年住院服务基线调研数据，制定本三年优化规划，规划周期为2024年1月-2026年12月。

（一）基线现状

2022年我院住院服务核心运行数据：

1.平均入院等待时间：门诊开具住院证后，患者平均等待床位3.2天，其中外科择期手术患者平均等待5.7天；

2.入院办理耗时：窗口办理平均耗时12.8分钟，高峰时段最长等待时长45分钟；

3.床位使用率：全院开放床位1800张，年平均床位使用率92.3%，其中内科系统平均96.7%，外科系统平均88.2%，科室间床位供需错配率达17.2%；

4.住院期间检查预约等待时长：平均检查等待1.8天，其中大型设备（CT、MRI）检查平均等待2.7天；

5.平均出院办理耗时：窗口结算平均耗时18.3分钟，出院病历延迟归档率21.5%；

6.患者住院服务满意度：86.2分，低于三级甲等医院要求的90分标准。

（二）总体目标

通过三年系统性优化，实现：

1.平均入院等待时间缩短至1天以内，择期手术患者等待时间缩短至2天以内；

2.入院、出院办理耗时均缩短至5分钟以内，非急症患者床位调配响应时间不超过2小时；