2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系维护.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系维护

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的。）

1.客户关系维护在保险业务中的核心目标是（）。

A.尽快销售更多保单

B.建立长期、稳定的客户关系

C.定期向客户发送促销信息

D.降低客户服务成本

2.保险代理人在与客户沟通时，坚持客观、中立的原则，是指（）。

A.只推荐自己代理的保险公司产品

B.根据客户需求推荐合适产品，不偏袒任何一方

C.对所有产品都给予完全相同的评价

D.避免与客户讨论产品的不足之处

3.建立客户信任的基础是（）。

A.代理人的专业知识

B.代理人的沟通技巧

C.代理人的诚信品格

D.代理人的外在形象

4.客户信息管理中，对客户的基本身份信息、联系方式等进行记录和整理，属于（）。

A.客户需求分析

B.客户信息收集

C.客户信息分析

D.客户关系维护计划制定

5.下列哪项不属于保险客户关系维护的有效方式？（）

A.定期回访客户，了解保单情况和需求变化

B.在客户生日时发送祝福信息