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药房取药窗口服务规范

一、岗前准备规范

1.1人员资质核验

所有上岗人员必须持有药学专业技术资格证书（初级药师及以上职称人员占窗口岗位比例不低于85%，实习人员、试用期人员不得独立承担处方审核、发药核心工作，仅可在执业药师全程指导下协助开展药品分拣、患者引导辅助工作），执业药师需在注册有效期内，且每年完成不少于90学时的继续教育，其中专业科目不少于60学时，公需科目不少于30学时，继续教育考核合格证明需在药房公示栏留存备查。

1.2仪容仪表整理

上岗前需统一穿着医院制式工作服，佩戴工牌于左胸醒目位置，工牌需清晰显示姓名、职称、岗位、工号信息；工作服需保持平整干净，无污渍、破损，袖口、领口不得外露个人衣物；女性工作人员不得佩戴夸张首饰，长发需束起，不得披散，妆容以淡妆为宜，不得涂抹色彩鲜艳的指甲油；男性工作人员不得留长发、胡须，发型不得过于怪异。所有人员上岗前不得食用大蒜、榴莲等刺激性气味食物，不得饮酒或含酒精的饮品。

1.3窗口环境与设备核查

每日上岗前15分钟完成窗口区域清洁：台面无药品残留、纸屑、水渍，便民服务箱物品齐全（一次性水杯、饮用水、老花镜、放大镜、纸巾、应急急救包、药品说明书放大版手册），排队叫号机、显示屏显示正常，语音播报音量控制在50-60分贝，避免噪音干扰；核对计算机系统时间与标准时间误差不超过1分钟，处方打印机、标签打印机纸张充足，打印字迹清晰，发药扫码