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快递员派送效率与服务规范考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

派送效率

派送准时率

35%

10

按时完成派送任务，无延误现象，准时率需达到95%以上。

派送效率

派送准确率

35%

10

确保派送地址和收件人信息准确无误，准确率达到100%。

派送效率

派送速度

35%

10

派送速度需低于公司平均派送速度，以提高整体派送效率。

派送效率

派送量

35%

5

完成月均派送量，无漏送现象。

派送效率

异常处理能力

35%

5

遇到派送过程中出现的异常情况，能够及时有效处理。

服务质量

客户满意度

25%

10

通过客户反馈，满意度需达到90%以上。

服务质量

服务态度

25%

10

在与客户沟通时，始终保持礼貌、耐心，无态度问题。

服务质量

信息传达

25%

10

在派送过程中，准确无误地传达给客户相关信息。

服务质量

物品保护

25%

10

在派送过程中，确保所派送物品完好无损。

服务质量

安全意识

25%

5

严格遵守公司安全操作规程，确保派送过程中的安全。

团队协作

团队配合

20%

10

在团队工作中，能够与团队成员配合默契，共同完成任务。

团队协作

信息共享

20%

10

在工作中能够及时与团队成员共享信息，提高工作效率。